Improvement Lead / Responsable de l’amélioration

  • Healthcare Excellence Canada
  • Apr 27, 2021
Full time

Job Description

Improvement Lead

Term: We are recruiting 6 Improvement Leads. Below are the terms for each:

  • Improvement Lead, supporting the Strategic Initiatives and Engagement portfolio (1-year contract)
  • Improvement Lead, supporting the Health Innovation Programs portfolio (Permanent)
  • Improvement Lead, supporting the Patient Partnerships and Engagement portfolio (1-year contract)
  • Improvement Lead, supporting the Programs and System Transformation portfolio (Permanent)
  • Two (2) Improvement Leads, supporting the Innovations & Strategic Development portfolio (1-year contract each)

Salary Range: $61,600 - $77,000

Location: Our head office is located in Ottawa, Ontario, however we welcome remote work outside Ottawa or a blend of onsite/work from home if the candidate is from the Ottawa area. Note that all staff are currently working from home and no travel is permitted. We are continually reassessing during the pandemic.

Deadline to apply: May 11, 2021

How to apply: Visit

Healthcare Excellence Canada is seeking 6 full-time Improvement Leads to join our team. Four of these Improvement Lead positions are 1-year contracts. The other Improvement Lead positions are permanent. Below are the portfolios the Improvement Leads will support:

  • Strategic Initiatives and Engagement (1-year contract): Safe Virtual Care HEC is working in partnership with Canada Health Infoway and other partners to identify and support the spread of best practices so that more people (patients and primary care providers) can benefit from equitable, safe and high-quality virtual primary care. The program design will incorporate lessons learned from HEC programming and leading best practices to support change management and improved digital health literacy among primary care providers, patients and caregivers.
  • Health Innovations Programs (Permanent): The Health Innovation program team identifies, designs and delivers a suite of activities that influence and guide evidence-informed policy to improve quality and safety of care within and across health systems. Our team currently offers three programs: EXTRA, TeamSTEPPS, and Safety Improvement Projects (SIP). The EXTRA program is designed to build leadership and organizational capacity to transform the healthcare system. Teams apply to join EXTRA and carry out improvement projects that address real-life health system challenges by finding and implementing evidence-informed solutions. Teams receive dedicated support and coaching for the design, implementation and evaluation of their improvement project. TeamSTEPPS is the acronym for Team Strategies and Tools to Enhance Performance and Patient Safety. It is a teamwork system to improve institutional collaboration and communication relating to patient safety. The SIPs include knowledge translation activities identified through an evaluation of multiple patient safety collaboratives.
  • Patient Partnerships and Engagement (1-year contract): The Patient Partnerships and Engagement team is leading two collaborative programs based on identified priorities of patients, families and caregivers: Bridge to home supports improved care transitions from institutionalized care to home and community; and Essential Together aims to support health and care organizations to safely reintegrate the physical presence of essential care partners in health and care settings. The Patient Partnerships and Engagement team also support capacity development of healthcare organizations across Canada to become ‘engagement capable environments’, as well as the internal capacity of HEC staff to embed consistent and meaningful engagement practices in HEC activities and programs.
  • Programs and Systems Transformation (Permanent): Working closely with valued partners and stakeholders who have a vested interest in safety and quality, we will advance shared goals, and support meaningful engagement with patients, families, caregivers and those who have diverse experiences. Our ultimate goal within the Supportive Care Initiative is to define excellence in care for older adults in the “Re-imagining Care of Older Adults” program. Healthcare Excellence Canada (HEC) has numerous supportive care programs working in areas of Long Term Care, Home Care and Palliative Care and therefore strong linkages will be made to leverage opportunities to integrate programming across several portfolios within the organization.
  • Innovations & Strategic Development Long Term Care+ (two positions; 1-year contract): This portfolio supports the LTC+ and LTC Expanded Programs. LTC+ was launched in summer 2020 for the long-term care and retirement home sector to rapidly share with and learn from each other and strengthen pandemic preparedness and response. This program expanded in early 2021 to support substance use facilities and shelters caring for people experiencing homelessness (LTC Expanded). The LTC+ program includes a research component (Implementation Science Teams) and both programs include access to seed funding, coaching and virtual learning series. This role will focus on supporting both the LTC+ and LTC Expanded programs.

Your core responsibilities would include:

  • Leading project management and accountability for deadlines/deliverables for HEC programs.
  • Supporting environmental scanning for program design.
  • Coordinating and communicating program events and activities with external teams, faculty, coaches, partners, and stakeholders.
  • Data collection and reporting to support evaluation and performance measurement.
  • Tracking, reconciliation of program budget and payment processing.

Education and experience you will need to have: 

  • Relevant Bachelor’s degree (Master’s level preferred) in healthcare improvement, health policy, public health, epidemiology, community health, or related discipline, or a combination of education and experience.
  • Three (3) years of progressive experience in a similar function.
  • A demonstrated ability working in health and healthcare, particularly healthcare improvement.
  • Excellent project management skills including the ability to plan and carry out broad assignments

including planning and coordinating large and small meetings where complex subject matter is

discussed, often involving collaborative efforts, ensuring their timely completion.

  • Extensive and superior research, analytical and technical skills including an ability to independently

execute each phase of an analysis.

And even better if…

  • You are bilingual in English and French (English communications at Advanced “C” level).
  • You have advanced software skills including word processing, spreadsheet, presentation, database, electronic mail and calendaring.
  • You understand statistical terms and concepts and possess a strong data management background supporting healthcare analytics. 

You will be a great fit for this role if you have:

  • Excellent written communication skills, including experience writing research summaries and reports and an ability to summarize, interpret and synthesize complex information.
  • Excellent interpersonal and oral communication skills including experience developing and

maintaining strategic partnerships and networks of stakeholders.

  • An ability to demonstrate complex problem-solving skills requiring probing for information to determine the nature of the problem; developing unique solutions; comprehension of highly complex material.
  • An ability to multi-task and manage multiple competing priorities simultaneously.
  • A high degree of tact and diplomacy to deal with high profile external contacts.
  • The ability to be well organized and attentive to details.
  • The ability to work in a self-directed fashion making optimal use of time.
  • The ability to work well in a small, dynamic and highly motivated team.

Healthcare Excellence Canada is an equal opportunity employer and is committed to the principles of Employment Equity. We encourage applications from all qualified individuals, including visible minorities, Indigenous persons, and persons with disabilities. We thank all applicants for their interest; only those selected for an interview will be contacted. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.



Nous recrutons six responsables de l’amélioration. Voici les modalités de chacun d’eux :

  • Responsable de l’amélioration — Initiatives stratégiques et engagement (contrat de 1 an)
  • Responsable de l’amélioration — Programmes d’innovation en santé (permanent)
  • Responsable de l’amélioration — Partenariats et engagement patients (contrat de 1 an)
  • Responsable de l’amélioration — Programmes et transformation du système (permanent)
  • Deux (2) responsables de l’amélioration — Innovations et développement stratégique (contrat de 1 an chacun) 

Échelle salariale : de 61 600 $ à 77 000 $

Lieu de travail : Notre siège social est situé à Ottawa, en Ontario. Le titulaire pourra toutefois travailler à distance (si domicilié à l’extérieur d’Ottawa) ou travailler à distance et au bureau en alternance (si domicilié dans la région d’Ottawa). Veuillez noter que l’ensemble du personnel est actuellement en télétravail et que les déplacements ne sont pas autorisés. La situation est constamment réévaluée pendant la pandémie.

Date limite de candidature : 11 mai 2021

Pour postuler :

Excellence en santé Canada est à la recherche de 6 responsables de l’amélioration à temps plein pour se joindre à son équipe. Quatre de ces postes sont des contrats de 1 an. Les autres postes sont permanents. Voici les portefeuilles qu’appuieront les responsables de l’amélioration.

  • Initiatives stratégiques et engagement (contrat de 1 an) : ESC travaille en partenariat avec Inforoute Santé du Canada et d’autres partenaires pour identifier et soutenir la diffusion des meilleures pratiques afin qu’un plus grand nombre de personnes (patients et prestataires de soins primaires) puissent bénéficier de soins primaires virtuels équitables, sécuritaires et de haute qualité. Le programme intégrera les enseignements tirés des programmes d’ESC ainsi que les meilleures pratiques facilitant la gestion du changement et l’amélioration de littératie en santé numérique chez les prestataires de soins primaires, les patients et les aidants.
  • Programmes d’innovation en santé (permanent) : l’équipe des Programmes d’innovation en santé identifie, conçoit et réalise un éventail d’activités qui influencent et orientent les politiques éclairées par des données probantes afin d’améliorer la qualité et la sécurité des soins dans les systèmes de santé. Notre équipe propose actuellement trois programmes : FORCES, TeamSTEPPS et Projets d’amélioration de la sécurité (PAS). Le programme FORCES est conçu pour renforcer le leadership et la capacité organisationnelle à transformer le système de santé. Les équipes déposent une candidature pour rejoindre le programme FORCES et réaliser des projets d’amélioration qui répondent à des défis réels du système de santé avec des solutions éclairées par des données probantes. Elles reçoivent un soutien et un encadrement personnalisés pour la conception, la mise en œuvre et l’évaluation de leur projet d’amélioration. TeamSTEPPS est l’acronyme de Team Strategies and Tools to Enhance Performance and Patient Safety (Outils et stratégies d’équipe pour accroître le rendement des équipes et la sécurité des patients). Il s’agit d’un système de travail d’équipe visant à améliorer la collaboration et la communication organisationnelles en matière de sécurité des patients. Les PAS comprennent des activités d’application des connaissances identifiées au moyen d’une évaluation de plusieurs projets collaboratifs en matière de sécurité des patients.
  • Partenariats et engagement patients (contrat de 1 an) : l’équipe Partenariats et engagement patients dirige deux projets collaboratifs basés sur les priorités identifiées par des patients, des familles et des aidants : le projet Faire le pont vers la maison appuie l’amélioration de la transition des soins entre l’établissement de soins et le milieu de vie ; le programme Essentiels ensemble vise à aider les établissements de santé à réintégrer en toute sécurité la présence physique des partenaires de soins essentiels en milieu de soins. L’équipe Partenariats et engagement patients soutient également le développement de la capacité des organismes de santé dans tout le Canada pour qu’elles deviennent des « environnements propices à l’engagement », ainsi que la capacité interne du personnel d’ESC à intégrer des pratiques d’engagement cohérentes et significatives dans les activités et les programmes d’ESC.
  • Programmes et transformation du système (permanent) : en étroite collaboration avec des partenaires et des parties prenantes ayant un intérêt direct dans la sécurité et la qualité, nous ferons progresser des objectifs communs et soutiendrons un engagement significatif avec les patients, les familles, les proches aidants et les personnes ayant des expériences diverses. L’objectif ultime de notre initiative sur les soins de soutien est de définir l’excellence en matière de soins aux aînés dans le cadre du programme « Repenser les soins aux personnes âgées ». Excellence en santé Canada (ESC) propose de nombreux programmes de soins de soutien dans les domaines des soins de longue durée, des soins à domicile et des soins palliatifs. Par conséquent, des liens solides seront établis afin de tirer parti des possibilités d’intégration transversale des programmes de plusieurs portefeuilles de l’organisation.
  • Innovations et développement stratégique — SLD+ (deux postes ; contrat de 1 an) : ce portefeuille soutient les programmes SLD+ et Extension de SLD+. Le programme SLD+ a été lancé à l’été 2020 afin d’aider les établissements de soins de longue durée et les résidences pour personnes âgées à rapidement échanger et tirer profit de leurs apprentissages mutuels et à renforcer leur préparation et leur réponse à la pandémie. Début 2021, il s’est élargi aux centres d’intervention en toxicomanie avec hébergement et aux refuges pour personnes en situation d’itinérance (Extension de SLD+). Le programme SLD+ comprend une composante de recherche (équipes en science de la mise en œuvre) et les deux programmes incluent l’accès à des fonds de démarrage, un encadrement et des séries d’apprentissage virtuel. Ce rôle consistera à soutenir les programmes SLD+ et Extensions de SLD+.

Vos principales responsabilités :

  • Diriger la gestion de projets et le respect des délais et des éléments livrables pour les programmes d’ESC.
  • Soutenir les analyses contextuelles pour la conception des programmes.
  • Coordonner les événements et activités du programme et le communiquer aux équipes externes, aux enseignants et aux formateurs, aux partenaires et aux parties prenantes.
  • Recueillir des données et produire des rapports pour l’évaluation et la mesure du rendement.
  • Effectuer le suivi et le rapprochement du budget des programmes et du traitement des paiements. 

Expérience et qualifications demandées : 

  • Détention d’un baccalauréat (maîtrise préférable) dans le domaine de l’amélioration des services de santé, des politiques de santé, de la santé publique, de l’épidémiologie ou de la santé communautaire, dans une discipline connexe, ou une combinaison d’expérience et d’études pertinentes.
  • Trois (3) années d’expérience progressive dans un poste similaire.
  • Capacité reconnue à travailler dans le domaine de la santé et des services de santé, en particulier celui de l’amélioration des services de santé.
  • Excellentes compétences en gestion de projet, notamment la capacité de planifier et d’exécuter des tâches variées, comme la planification et la coordination de réunions de petite ou grande envergure portant sur des sujets complexes et faisant appel à des efforts concertés; ainsi que d’assurer que ces tâches sont exécutées dans les délais prescrits.
  • Compétences approfondies et exceptionnelles en recherche, en analyse et en savoir-faire, y compris la capacité d’exécuter de façon indépendante toutes les étapes d’une analyse.

Atouts :

  • Bilinguisme anglais-français (niveau « C » – avancé – en communication en anglais)
  • Excellente connaissance des outils informatiques, notamment le traitement de texte, les tableurs, les présentations, les bases de données, le courrier électronique et l’ordonnancement.
  • Compréhension des termes et des concepts statistiques et solides antécédents en gestion de données pour étayer les analyses en santé. 

Ce rôle est fait pour vous si vous avez :

  • D’excellentes aptitudes en communication écrite, notamment de l’expérience en rédaction de résumés et de rapports de recherche; et la capacité de résumer, d’interpréter et de synthétiser des informations complexes.
  • D’excellentes compétences en communication interpersonnelle et orale, incluant la capacité reconnue de

former et cultiver des partenariats et des réseaux stratégiques de parties prenantes.

  • Une aptitude à résoudre des problèmes complexes exigeant la recherche d’information pour déterminer la nature du problème et y appliquer une solution appropriée; aptitude à comprendre des documents très complexes.
  • L’aptitude à faire preuve de polyvalence et à concilier de multiples priorités conflictuelles.
  • Une grande capacité à faire preuve de tact et de diplomatie pour transiger avec des contacts externes de haut niveau.
  • Le sens de l’organisation et le souci du détail.
  • L’aptitude à travailler de façon autonome et à assurer une utilisation optimale du temps.
  • L’aptitude à bien fonctionner au sein d’une petite équipe dynamique et très motivée.

Employeur équitable, Excellence en santé Canada s’engage à respecter les principes de l’équité en matière d’emploi. Nous encourageons les candidatures des personnes qualifiées, notamment celles des minorités visibles, des personnes autochtones et des personnes handicapées. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Job Category



Ottawa, ON